Service Level Agreement (SLA).
Versie 1.0 (april 2026)
Artikel 1 - Toepasselijkheid.
Deze Service Level Agreement (SLA) is van toepassing op de door Cinefix® geleverde website-, hosting- en onderhoudsdiensten.
Cinefix is gevestigd aan de Moldau 7, 2911HE te Nieuwerkerk aan den IJssel en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66172896.
Voor vragen of support kunt u contact opnemen via info@cinefix.nl, telefonisch via +31 10 261 3083 of per post via bovenstaand adres. Deze SLA maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen Cinefix en Opdrachtgever en dient in samenhang te worden gelezen met de algemene voorwaarden van Cinefix.
Cinefix heeft het recht deze SLA te wijzigen of aan te vullen. Op de dienstverlening is steeds de meest recente versie van deze SLA van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 2 - Aard van de dienstverlening.
Alle diensten die door Cinefix worden geleverd op het gebied van hosting, onderhoud en beheer worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis.
Cinefix spant zich in om de diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, maar geeft geen garanties met betrekking tot beschikbaarheid, prestaties of foutloos functioneren van systemen.
Hosting en technische infrastructuur worden (deels) geleverd via externe partijen. Cinefix is niet verantwoordelijk voor storingen of tekortkomingen bij deze derden.
Artikel 3 - Hosting.
Cinefix verzorgt hostingdiensten via externe hostingproviders.
Cinefix kan geen specifieke uptimegarantie geven, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Storingen veroorzaakt door:
hostingproviders
DNS-diensten
netwerkaanbieders
externe platforms vallen buiten de invloedssfeer van Cinefix.
Artikel 4 - Onderhoud en updates.
Onder onderhoud wordt verstaan het periodiek uitvoeren van updates en technisch beheer van de website.
Standaard onderhoud omvat:
updates van het CMS (bijv. WordPress)
updates van standaard plug-ins
Updates van premium plug-ins vallen uitsluitend onder onderhoud indien:
de licentie via Cinefix loopt en actief is
Cinefix is niet aansprakelijk voor:
conflicten tussen plug-ins
fouten door updates van derden
wijzigingen door Opdrachtgever of derden
Grote wijzigingen zoals:
redesign
nieuwe functionaliteiten
maatwerkontwikkeling vallen niet onder onderhoud en worden als meerwerk uitgevoerd.
Artikel 5 - Backups.
Cinefix spant zich in om periodiek back-ups te (laten) maken van websites.
De frequentie en retentie van back-ups zijn afhankelijk van de gebruikte hostingomgeving.
Cinefix kan geen garantie geven dat back-ups:
volledig
actueel
of foutloos herstelbaar zijn
Het terugzetten van een back-up kan leiden tot verlies van gegevens die na het moment van de back-up zijn ontstaan.
Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het maken van aanvullende back-ups van bedrijfskritische data.
Artikel 6 - Beveiliging.
Cinefix treft redelijke technische en organisatorische maatregelen om websites te beveiligen.
Cinefix is niet aansprakelijk voor beveiligingsincidenten zoals:
hacks
malware
datalekken
voor zover deze zijn veroorzaakt door:
zwakke wachtwoorden of accountbeheer door Opdrachtgever
verouderde software van derden
handelingen van Opdrachtgever of ingeschakelde derden
externe aanvallen buiten de invloed van Cinefix
Indien herstelwerkzaamheden noodzakelijk zijn na een incident, kunnen deze als meerwerk worden uitgevoerd.
Artikel 7 - E-maildiensten.
Indien e-maildiensten worden geleverd, betreft dit een aanvullende dienst.
Cinefix is niet aansprakelijk voor:
dataverlies
spamfilterproblemen
mailvertraging
storingen bij e-mailproviders
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor:
archivering van e-mail
beheer van mailboxen
Artikel 8 - Webshops en externe koppelingen.
Cinefix is niet aansprakelijk voor storingen of fouten bij:
betaalproviders
externe koppelingen
API-integraties
Cinefix is niet verantwoordelijk voor:
transactiefouten
btw-instellingen
productinformatie
voorraadbeheer
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor correcte inrichting en naleving van wet- en regelgeving.
Artikel 9 - Support.
Support wordt verleend tijdens reguliere werkdagen en kantooruren.
Cinefix spant zich in om vragen en storingen binnen een redelijke termijn te behandelen.
Spoedverzoeken buiten kantooruren kunnen tegen meerprijs worden uitgevoerd, afhankelijk van beschikbaarheid.
Support omvat geen:
maatwerkontwikkeling
uitgebreide contentwijzigingen
structurele aanpassingen
Deze vallen onder meerwerk.
Artikel 10 - Opschorting van diensten.
Cinefix is gerechtigd om diensten (gedeeltelijk) op te schorten bij:
wanbetaling
misbruik van diensten
veiligheidsrisico’s
Opschorting kan onder meer bestaan uit:
het offline halen van de website
het blokkeren van toegang
het uitschakelen van e-maildiensten
Cinefix is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een dergelijke opschorting.
Artikel 11 - Migratie en overdracht.
Op verzoek van Opdrachtgever kan Cinefix meewerken aan migratie van een website naar een derde partij.
Migratie- en overdrachtswerkzaamheden worden uitgevoerd tegen het geldende uurtarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Cinefix is niet verantwoordelijk voor:
fouten tijdens of na migratie
incompatibiliteit met systemen van derden